GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

¿Qué es la garantía?

La garantía es la obligación que tienen a cargo Agroveterinaria los Valencia S.A.S  de responder al Usuario/Consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes y servicios que producen, proveen o expenden, de conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas.

¿Qué es el término de la garantía?

Es el periodo durante el cual los productores y proveedores o expendedores están obligados a responder por la condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del bien o servicio. 

El término de la garantía de un bien o servicio corresponde al que indique la ley o la autoridad competente para dicho bien o servicio. 

En caso de que la ley o la autoridad competente no establezca un término para la garantía correspondiente, el término corresponderá al informado por el productor o expendedor del bien o servicio. Ante el silencio del productor o expendedor, el término de garantía para productos nuevos es de un año.

¿Qué incluye la garantía de un producto?

• La reparación gratuita del producto, su transporte de ser necesario y el suministro oportuno de repuestos.
• Recibir las instrucciones para la instalación, mantenimiento y uso de acuerdo con su naturaleza.
• Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento y uso de acuerdo con su naturaleza.
• La entrega material del producto y cuando corresponda, el registro correspondiente, de manera oportuna.
• Contar con disponibilidad de repuestos, partes e insumos y mano de obra capacitada, aún después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente y a falta de este, el anunciado por el productor.

¿Quién debe responder por la garantía de los bienes y servicios?

Los Aliados Comerciales, en su calidad de productores y/o expendedores de los productos o servicios exhibidos en la Plataforma Rappi están obligados a responder solidaria y directamente ante los Usuarios/Consumidores por la efectividad de la garantía. 

¿Qué debo tener en cuenta para solicitar la garantía de un producto o servicio adquirido a través de la Plataforma Agrovervalencia.com?

1. Los productos que se exhiben y ofrecen a través de la Plataforma Rappi son comercializados por Agrovervalencia.com atreves de su red comercial de proveedores.
2. Para solicitar la garantía de un producto adquirido en uso de la Plataforma Rappi, el Usuario/Consumidor deberá acercarse directamente al establecimiento de comercio o repsentante comercial de Agrovervalencia.com
3. En el caso en el que sea procedente la garantía, el Comercial de Agrovervalencia.com  realizará el cambio del producto o la devolución del dinero al Usuario/Consumidor, sin que se realicen descuentos o retenciones de ningún tipo, siempre y cuando se cumplan los términos

REVERSIÓN DEL PAGO

Los Usuarios/Consumidores podrán canalizar a través de Agrovervalencia.com las solicitudes de reversión del pago de las compras realizadas en los casos que sea procedente según lo estipulado por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

MECANISMOS PARA PRESENTAR PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS 

Los Usuarios/Consumidores tienen a su disposición dos (2) canales de comunicación a través de los cuales pueden presentar sus PQRs ante Rappi: (i) Botón de “PQRs Whatsap” al interior de la página web https://agrovetvalencia.com y (ii) Numero telefonico +573104508721

(i) Botón PQRs en la página web: El botón de PQRs siempre está disponible y visible para los Usuarios/Consumidores en la parte inferior de la página web https://agrovetvalencia.com Para radicar una PQR a través de dicho botón, el Usuario/Consumidor debe incluir los datos asociados a su cuenta en la Plataforma agrovetvalencia.com junto con toda la información que considere relevante con relación a su PQR.

Una vez radicada la PQR, el Usuario/Consumidor recibe en su correo electrónico registrado en la Plataforma agrovetvalencia.com el número de radicado de su solicitud. Posteriormente, el equipo de soporte de agrovetvalencia.com analiza la PQR, se comunica con el Usuario/Consumidor a través de la misma cadena de correo electrónico y le informa la respuesta a su PQR.

Adicionalmente, el Usuario/Consumidor puede mantener una comunicación continua con el equipo de soporte de agrovetvalencia.com a través del mismo medio, teniendo la posibilidad de responder al correo enviado por agrovetvalencia.comi  dando respuesta a su PQR. 

Una vez radicada la PQR, el Usuario/Consumidor si esta registrado en la plataforma agrovetvalencia.com puede hacer seguimiento de la misma en el botón de “Conversaciones” que se encuentra al interior de la sección de “Centro de Ayuda”. En dicho botón, el Usuario/Consumidor puede visualizar todas las PQRs presentadas ante agrovetvalencia.com  y hacer seguimiento a cada una de ellas.